Gouvernement de l'Ontario Normes communes de service
Normes de service en personne
Si vous vous rendez dans l'un de nos bureaux ou de nos guichets, sachez que...
- Nos bureaux et guichets sont ouverts de 8 h 30 à 17 h, du lundi ou vendredi, sauf avis contraire
- Notre personnel répondra à vos demandes par ordre d'arrivée. Le cas échéant, vous serez informé du temps d'attente et des heures au cours desquelles la prise en charge est plus rapide
Normes de service au téléphone
Quand vous composez le numéro de l'un des services du gouvernement de l'Ontario, sachez que...
- pendant les heures normales d'ouverture, votre appel sera traité avant la troisième sonnerie*
- vous aurez toujours la possibilité de parler à un opérateur ou une opératrice, et votre appel ne sera pas redirigé plus d'une fois
- nous retournerons tous les appels d'ici à un jour ouvrable
Norme de service par correspondance
Quand vous communiquez avec l'un des services du gouvernement de l'Ontario par télécopie, lettre ou courriel, sachez que...
- votre lettre sera traitée dans les 15 jours ouvrables suivant sa date de réception
Traitement des commentaires/plaintes des clients
Si vous avez des commentaires ou des inquiétudes à propos de nos services, nous vous invitons à nous le faire savoir et à nous fournir des détails au plus tôt. Sachez que...
- si votre plainte est déposée en personne ou par téléphone, vous recevrez un accusé de réception dans les deux jours ouvrables, ou conformément à la norme de service par correspondance si elle nous est communiquée par courriel, lettre ou télécopie
- nous prendrons toutes les mesures nécessaires dans un délai spécifique
- à chaque fois que vous faites appel à l'un de nos services, vous avez la possibilité de fournir une rétroaction sur le service en question
*Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour répondre à vos appels en personne et aussi promptement que possible. Toutefois, dans certains cas, votre appel pourra être redirigé vers notre système de messagerie vocale, ce qui occasionnera une 4e sonnerie.
