Ministère des Services gouvernementaux Charte de service
À propos du ministère
Le ministère des Services gouvernementaux (MSG) joue un rôle important dans la prestation de services gouvernementaux aux Ontariennes et Ontariens. Le MSG facilite l'accès aux renseignements et aux services gouvernementaux par le biais de ServiceOntario.
Un vaste éventail de services est disponible en ligne, par téléphone ou en personne, par le biais de nos guichets et bureaux situés partout dans la province. Nous proposons des services économiquement rentables, conçus pour répondre aux besoins spécifiques des Ontariennes et Ontariens.
Le MSG est également responsable de la main-d'œuvre gouvernementale, de l'approvisionnement, des services d'enregistrement, des documents officiels et des ressources technologiques. En outre, par l'entremise des Archives publiques de l'Ontario, le MSG a pour mission de préserver le riche patrimoine de l'Ontario.
Quels sont les principaux services pris en compte par cette charte?
- ServiceOntario permet aux Ontariens et aux Ontariennes d'avoir plus facilement accès à de très nombreux services : certificats de naissance, permis de conduire, cartes Santé, changement d'adresse suite à un déménagement, enregistrement de nom commercial – et cette liste est loin d'être exhaustive!
- Approvisionnement et renseignements pour les sociétés faisant des affaires avec le gouvernement de l'Ontario
- Documents officiels, p. ex., certificats d'authenticité demandés par les gouvernements étrangers, certificats de nomination à la charge de notaire
- Accès aux services et aux collections archivistiques. Les Ontariennes et Ontariens peuvent ainsi consulter des statistiques essentielles, des archives judiciaires et des renseignements généalogiques
Notre engagement en matière de service
Nous fournissons des services ACCESSIBLES et prêtons une grande attention aux besoins de nos clients.
Nos services sont faciles d'accès et simples à prendre en main. Ils favorisent l'implication des personnes handicapées, prennent en compte leurs besoins et promeuvent l'équité, la dignité, l'intégration et l'indépendance.
Nous nous engageons à vous faire gagner du temps et à être RÉCEPTIFS à vos besoins.
Nous sommes à l'écoute de nos clients, adaptons et améliorons nos services pour qu'il vous soit plus facile d'obtenir ce dont vous avez besoin dans les meilleurs délais. Nos services sont conçus pour prendre en compte les besoins d'une province aussi diversifiée et multiculturelle que l'Ontario.
Vous pouvez compter sur nous pour obtenir des services et des renseignements FIABLES.
Nous proposons des renseignements clairs et pertinents sur nos services. Nous nous efforçons de vous fournir des services et des prestations d'excellent niveau, conformes aux normes que vous êtes en droit d'attendre.
Quand nos services sont perturbés, nous nous engageons à aviser le public de cette perturbation, ainsi que de sa durée et des dispositifs ou services de rechange prévus.
Notre mission consiste à fournir des services mettant l'accent sur le respect et la SOLLICITUDE.
Nous traitons nos clients de façon juste et équitable, avec la dignité et la courtoisie qu'ils méritent.
Nous assumons toujours nos RESPONSABILITÉS envers nos clients.
Nous étudions et évaluons régulièrement nos performances à la lumière de nos normes de service et publions ces résultats tout en respectant la confidentialité de vos données personnelles.
Nos normes de service
- Notre objectif est d'égaler ou de surpasser les normes établies par le gouvernement de l'Ontario en ce qui concerne le traitement de vos requêtes et la rétroaction par téléphone, voie postale, courriel, télécopie ou en face à face.
- Nous proposerons des services et des renseignements en français, conformément aux termes de la Loi sur les services en français
- Charte du service à la clientèle des Archives publiques de l'Ontario
- Normes de services et, le cas échéant, garanties de service de ServiceOntario
Rétroaction et plaintes
Les commentaires formulés à l'égard de notre performance nous permettent d'améliorer la qualité de nos prestations et de nos services. Si vous souhaitez nous envoyer des commentaires ou des suggestions d'amélioration, vous pouvez communiquer avec les fournisseurs de services gouvernementaux suivants.
- Services d'enregistrement fournis par ServiceOntario aux entreprises ontariennes
- Approvisionnement et renseignements pour les sociétés faisant des affaires avec le gouvernement de l'Ontario
- Documents officiels
- Services et collections archivistiques pour les Ontariennes et les Ontariens
Vous pouvez nous envoyer vos commentaires par voie électronique, par voie postale, par téléphone ou en composant un numéro sans frais ATS, le cas échéant. Si aucune de ces méthodes ne vous convient, n'hésitez pas à nous indiquer la méthode la mieux adaptée à vos besoins.
Vous pouvez également nous envoyer un message à partir de notre page « Contactez-nous »
